در دنیای امروز که تکنولوژی با سرعت شگفت انگیزی در حال پیشروی است، انتظارات مشتریان از نحوه ارائه خدمات نیز تغییر کرده است. روش‌های سنتی دیگر جوابگوی نیازهای نسل دیجیتال امروزی نیستند. در چنین برهه ای، کیوسک‌های لمسی به‌عنوان نقطه عطفی در تحول خدمات دیجیتال شناخته می‌شوند؛ راهکاری جدید و نوآورانه ای که مرزهای جدیدی برای تعامل انسان و فناوری ترسیم کرده است.